
健康碼申訴解碼攻略
請大家注意查收
自10月1日以來,省內(nèi)長沙、岳陽、益陽、衡陽、郴州等地相繼在外省入(返)湘人員中發(fā)現(xiàn)新冠病毒感染者,導致我省健康碼“紅、黃碼”人員也急劇增多,給出行帶來諸多不便。
市民“健康碼”問題如何得到及時回應和快速解決?
目前,按要求完成核酸檢測且結果均為陰性,同時完成健康監(jiān)測,黃碼自動解除(大家可在居民健康卡界面看到賦碼原因和解碼的核酸要求,按要求完成核酸檢測即可)。
如已完成核酸檢測(結果均為陰性)后未能自動轉碼需要申訴的市民可通過以下三種途徑解決(任選其一即可,無需重復操作,以免數(shù)據(jù)下沉,反而影響申訴):
“健康320”公眾號
第一步:關注“健康320”微信公眾號
第二步:通過在線咨詢申訴
在線咨詢流程如上
注意:微信公眾號僅處理湖南省黃碼申訴,根據(jù)客服提示發(fā)送個人相關信息(姓名、聯(lián)系電話、身份證號碼以及近期核酸檢測記錄)符合要求申訴予以轉碼。(PS:只需要發(fā)送符合申訴條件后的核酸結果及姓名電話身份證號即可,無需重復刷屏,會將有效信息覆蓋,影響申訴處理)
湖南省省內(nèi)紅碼:如人在湖南省內(nèi),須咨詢當?shù)貐^(qū)、縣疾控;
湖南省省外紅碼:如人在湖南省外,請下載“健康320”APP申訴。
“健康320”APP
第一步:下載“健康320”APP
第二步:點擊“湖南省內(nèi)、外紅黃碼申訴”
1)湖南省省外紅碼申訴:
紅碼:上傳姓名、聯(lián)系電話、身份證號碼、行程卡即可;
黃碼:上傳姓名、聯(lián)系電話、身份證號碼以及近期核酸檢測記錄(核酸檢測間隔時間24小時以上),不符合要求申訴不予受理。
2)湖南省省內(nèi)紅碼申訴:
紅碼:如人在湖南省內(nèi),須咨詢當?shù)貐^(qū)、縣疾控;
黃碼:上傳姓名、聯(lián)系電話、身份證號碼以及近期核酸檢測記錄(核酸檢測間隔時間24小時以上),不符合要求申訴不予受理。
12320/96320熱線
如需咨詢湖南省健康碼申訴等相關問題可撥打0731-12320/96320熱線,7×24小時受理市民解碼申訴,及時解答市民的疑問。
疫情尚未結束,請廣大市民切莫大意,要自覺遵守疫 情防控規(guī)定,認真履行好個人防控責任,養(yǎng)成勤洗手、常通風、分餐制、用公筷、一米線等良好衛(wèi)生習慣,主動配合社區(qū)落實好相應健康管控措施。
責編:周冠成
來源:湖南疾控
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